Como pedir avaliações genuínas aos seus clientes no Google
Avaliações ajudam quem está escolhendo a confiar no seu negócio. O segredo é pedir com naturalidade e sempre de forma genuína.
Por que as avaliações importam
Quem procura um negócio no Google costuma olhar a nota e o que outros clientes escreveram antes de ligar ou visitar. Um perfil com avaliações recentes e reais passa confiança e ajuda a pessoa a decidir por você.
A regra de ouro: só avaliações genuínas. Peça a clientes reais, depois de um atendimento real. As regras do Google não permitem comprar avaliações, escrever em nome do cliente ou oferecer desconto ou brinde em troca delas.
Passo 1: pegue o link de avaliações do seu perfil
No seu Perfil da Empresa no Google, procure a opção para compartilhar ou pedir avaliações. Ela gera um link que abre direto a janela de avaliação do seu negócio. Salve esse link no celular. Se não encontrar a opção, chame a gente que ajudamos a localizar.
Passo 2: peça no momento certo
- Logo depois de um bom atendimento, quando o cliente ainda está satisfeito e lembra de tudo;
- Pessoalmente, com um QR Code do link no balcão ou na recepção;
- Pelo WhatsApp, no mesmo dia ou no dia seguinte;
- Peça a todos os clientes, e não só aos que você sabe que ficaram contentes.
Modelos de mensagem
Pelo WhatsApp:
"Olá, [nome]! Foi um prazer te atender. Se você gostou, a sua avaliação no Google ajuda muito o nosso trabalho e leva só um minuto: [link]. Obrigado!"
Pessoalmente:
"Se puder, me conta como foi a sua experiência. Tem um QR Code aqui no balcão que abre a avaliação no Google."
Como responder às avaliações
- Responda todas, as boas e as ruins. Quem lê vê que existe alguém cuidando do negócio;
- Nas elogiosas, agradeça e cite algo específico do atendimento;
- Nas críticas, responda com calma, agradeça o retorno e ofereça resolver pelo WhatsApp ou por telefone. Não discuta e não exponha dados do cliente.
O que evitar
- Comprar avaliações ou pedir a amigos e familiares que avaliem sem terem sido atendidos;
- Trocar a avaliação por desconto, brinde ou sorteio;
- Pedir avaliação só para quem ficou satisfeito;
- Tentar apagar críticas que são legítimas. Só vale denunciar o que realmente viola as regras do Google.
A Osite orienta esse processo desde o início do serviço, e você pode tirar dúvidas conosco a qualquer momento.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp +55 48 98801-5206 ou pelo e-mail dev@osite.dev.